Help & support

Nos balades en sidecar sont toutes uniques. Personnalisées et ajustées à vos préférences et à votre rythme, elles sont par conséquent strictement privées.

Nous proposons un point de départ dans le centre-ville de Marrakech. Votre insider vous retrouvera au Café Taxi en plein coeur de Marrakech. Nous vous déposerons où vous le souhaitez au centre-ville de Marrakech à la fin de votre ride.

Nos tarifs sont indiqués en prix par véhicule soit jusqu'à 2 passagers par sidecar et cela quel que soit l'âge.

Nos rides sont tout compris. La location du véhicule (conduit par un insider), les casques pour adultes et pour enfants, les accès aux sites, la crème solaire et les bouteilles d'eau sont inclus. Pour les rides d'une journée, un déjeuner traditionnel est inclus. L'alcool, les pourboires et les achats personnels ne sont pas inclus. Veuillez noter que le port du casque est obligatoire en vertu de la loi et doit toujours être respecté. Des filets à cheveux jetables seront fournis pour chaque passager. Nos casques sont maintenus en parfait état, nettoyés et désinfectés après chaque sortie.

La pluie nous mouille rarement mais le soleil nous brûle tous les jours au Maroc. Enfilez des chaussures confortables, des manches longues, des lunettes de soleil et n'oubliez pas votre crème solaire et votre appareil photo. Les casques seront fournis par votre insider. Pour les rides hivernaux (décembre - mars), ne vous fiez pas aux températures ou au ciel et emportez bien une veste coupe-vent.

Pour pimenter votre aventure, nous vous proposons quelques options : º Un appareil photo instantané est un petit gadget amusant et rétro pour imprimer instantanément vos photos tout en profitant de votre voyage. 20 feuilles incluses. º Augmentez les possibilités de votre smartphone avec ce manche à selfie et un ensemble d’objectifs comprenant un Fish-eye, un objectgrand-angle et if un objectif macro. A louer uniquement. Pour tous les appareils. º Admirer une vue à couper le souffle c’est merveilleux, mais avec une coupe de champagne français, c’est inoubliable. Nos bouteilles de 375 ml permettent le service de deux flûtes pleines. º Un sac totebag en toile, léger et durable, conçu par Marrakech Insiders. C’est le partenaire de voyage idéal pour vos promenades en side-car. Aucune de ces options ne vous satisfait? Envoyez-nous un message et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Nous avons l'habitude de conduire pour les plus jeunes et nous sommes ravis d'accueillir sur nos rides toute personne de 2 à 99 ans. Des casques pour enfants pour les sidecars sont disponibles. Merci de noter que chaque enfant de moins de 12 ans doit être accompagné d'un adulte dans nos sidecars.

N'hésitez pas à nous défier avec une requête particulière, nous adorons cela! Toutes nos balades sont faites sur-mesure en fonction de vos préférences, il vous suffit de renseigner vos envies dans la boîte "Special requests" au moment de la réservation en ligne afin que nous vous préparions un itinéraire vraiment inoubliable. Une panoplie d'options est aussi disponible pour pimenter votre aventure.

Les pourboires sont optionnels mais très largement appréciés. Si vous avez passé un bon moment, n'hésitez pas à gratifier votre Insider d'un pourboire.

Prendre le temps de découvrir est le principe fondamental de cette manière alternative de voyager. Le Slow Travel met le hasard et l'improvisation à l'honneur et c'est également une excellente manière de s'immerger dans la vie locale et de créer des liens avec un lieu et ses habitants.

Pour partager votre avis sur nos balades en sidecar, vous pouvez aller sur notre page TripAdvisor. Connectez-vous et remplissez le formulaire « écrire un avis ». Certifiez que votre avis est basé sur une vraie expérience de voyage en cochant la case appropriée, puis cliquez sur « Envoyer votre avis ». Vous pouvez aussi écrire un avis sur notre page Facebook et poster vos photos sur Instagram en nous mentionnant Instagram with @insidersexperience .

La circulation dans les villes marocaines est souvent chaotique et la conduite de nos véhicules n'est pas aisée. Ainsi, nous n'offrons pas la possibilité de conduire les véhicules vous-mêmes. Vous aurez ainsi plus de temps pour profiter du voyage. Pour conduire vous-mêmes nos véhicules, vous pouvez visiter Insiders Expeditions ou nous contacter.

Nos sidecars sont assurés pour un maximum de deux passagers par véhicule. Un passager derrière le conducteur et un passager dans la "bassine" sur le côté. Si vous êtes plus que deux passagers, réserver simplement un sidecar supplémentaire. Les Jeeps peuvent accueillir jusqu’à 4 passagers. Merci de noter qu’il n’y a pas de limites de poids ou de taille pour profiter de nos rides.

Bien sûr. Nos véhicules sont confortables et peuvent vous accueillir quelque soit votre situation de handicap.

Chez Insiders, nous utilisons la plateforme Stripe pour traiter les paiements par carte de crédit sur notre site. Stripe est certifié en tant que fournisseur de service PCI de niveau 1, le niveau de certification le plus élevé en matière de sécurité dans l'industrie du paiement. Voici une liste d'autres entreprises qui utilisent Stripe. En outre, lorsque vous choisissez d'enregistrer votre carte de crédit sur notre site, tout le stockage des informations sensibles (c'est-à-dire votre numéro de carte de crédit) est conservé dans l'environnement sécurisé de Stripe. En aucun cas, nous ne pouvons voir ni stocker votre numéro de carte de crédit dans notre système.

Nos prix sont affichés en Dirhams Marocains (MAD). Vous pouvez vérifier le taux de conversion du jour sur www.xe.com. Si votre carte de paiement est enregistrée avec une devise différente de celle des Dirhams Marocains, votre banque convertira automatiquement le prix en utilisant son propre taux de change. Vous n'avez rien à faire, tout est automatisé.

Rendez-vous sur la page de Paiement, Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez sur le bouton " Mise à jour " pour qu'il soit appliqué à votre commande. N'oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard! Pour cela, jetez un coup d'oeil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante. Votre Code Promo ne marche pas ? Suivez les quelques conseils ci-dessous : ºUtilisez un seul Code Promo par commande º Attention les codes ont tous une date d'expiration. Vous avez toujours des difficultés avec votre Code Promo et vous souhaitez nous contacter?

Payer en ligne n'a jamais été plus sûr ! Nous utilisons un des systèmes de paiement en ligne des plus sécurisés du marché. Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom ou votre adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant votre moyen de paiement. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle se voyait interceptée. Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes : º Authentification : elle assure l'envoi de vos données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé. º Cryptage : vos données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé. º Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées. Dans le cas peu probable où votre carte serait utilisée sans votre autorisation, vous devrez immédiatement signaler l'incident à l'établissement émetteur de votre carte. Est-ce que des frais de banque s'appliquent lorsque je paye en ligne? Il est possible que votre banque vous impose une taxe de conversion et/ou une taxe de transaction internationale si vous payez en Dirhams Marocains (MAD) - cette taxe vient directement de votre banque et est hors de notre contrôle. Nous ne pouvons donc pas garantir que, lorsque vous effectuez votre paiement, des frais vous seront appliqués ou non.

Si votre paiement a été refusé, vous devrez recommencer votre réservation. º Vérifiez les détails de votre carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par ex. la date d’expiration ou votre adresse de facturation. Assurez-vous d’entrer correctement le code de sécurité – c’est le numéro à trois chiffres à l’arrière de votre carte. º L’émetteur de votre carte peut avoir refusé votre paiement. Pour comprendre la cause de ce refus, cliquez ici. Si vous avez vérifié vos détails de paiement et que cela échoue à nouveau, essayez de payer avec une autre carte. Si malgre tout cela, vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez ici pour contacter notre équipe.

En haute saison, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour recevoir votre confirmation de réservation. Si vous deviez annuler votre réservation avant même de recevoir la confirmation de la réservation, nous vous remboursons 100% du prix. º Si vous annulez par écrit au moins 5 semaines avant le ride, vous recevrez un remboursement de 90%. º Si vous annulez par écrit 48 heures avant le ride, vous recevrez un remboursement de 50%. º En cas de non présentation ou si vous annulez moins de 48 heures avant l'heure de rendez-vous, aucun remboursement ne sera accordé. Merci de vérifier la politique d'annulation en cas de fortes pluies.

Cela arrive rarement, mais de fortes pluies peuvent s'abattre sur Marrakech. Généralement, nous n'avons qu'à patienter quelques minutes avant que le soleil ne revienne. Si vous annulez 2 heures avant le départ, Insiders vous remboursera 100% des frais de service (moins les frais bancaires). Cependant, si votre ride a déjà commencé, aucun remboursement ne sera possible.

Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web, nous vous suggérons d’essayer ce qui suit: º Tout d’abord, vous devrez peut-être supprimer vos cookies. Un cookie est un petit fichier que nous stockons sur votre ordinateur afin de vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer vos cookies en utilisant « Outils » ou « Historique ». Une fois que vous avez effacé vos cookies, fermez votre navigateur, rouvre-le et visitez notre site à nouveau. Vous devriez pouvoir l’utiliser sans plus de problèmes. º Nous vous suggérons également d’utiliser la dernière version de votre fournisseur de système d’exploitation, par exemple Windows, OSX, etc. Si, après cela, vous rencontrez toujours des problèmes, contactez nous.

Notre site devrait s’adapter automatiquement selon que vous visitiez le site depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Si ce n’est pas le cas, la suppression du cache et des cookies de votre navigateur devrait vous aider. Pour effacer votre cache et vos cookies sur un navigateur mobile, veuillez consulter les étapes ci-dessous: IOS – Safari Appuyez sur le bouton Accueil et allez à « Paramètres ». Vous trouverez Safari dans la liste avec d’autres applications. Sélectionnez simplement Safari, puis sélectionnez «Effacer l’historique» et «Effacer les cookies et les données». Une fois que vous avez fait cela, il suffit d’ouvrir Safari et d’aller sur notre site. IOS – Chrome Ouvrez l’application Chrome et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit (les trois lignes alignés verticalement). Sélectionnez ‘Paramètres’, puis ‘Confidentialité’ sur l’écran suivant. Vous verrez ensuite les options pour effacer votre cache et vos cookies. Une fois que vous avez fait cela, fermez simplement et rouvrez encore Chrome pour accédez à notre site. Android – Chrome Si vous utilisez un appareil Android, alors que votre navigateur est ouvert, appuyez sur le bouton Menu. Sélectionnez ‘Effacer les données de navigation’, puis ‘Confidentialité’ sur l’écran suivant. Vous verrez un pop-up où vous pouvez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases appropriées et appuyez sur le bouton « effacer ».

Après votre inscription et votre première commande, vous devriez recevoir divers e-mails de notre part comme les emails de confirmation d’achat, de remboursement, ainsi que les réponses du Service Client. º Il se peut que votre messagerie électronique considère nos e-mails comme des courriers indésirables. Veuillez ajouter info@insidersexperience.com à vos contacts autorisés. º Assurez-vous de bien utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre inscription sur Insiders, connectez-vous à votre compte en cas de doute. Si vous avez toujours des problèmes, contactez-nous. en donnant autant de détails que possible sur le problème rencontré et nous ferons de tout notre possible pour vous aider.