FAQ
Questions et réponses les plus fréquentes
Nos balades
Nos rides en sidecar sont toutes uniques. Personnalisées et ajustées à vos préférences et à votre rythme, elles sont par conséquent strictement privées.
Où est-ce que votre ride commence et se termine?
Nous avons un point de rencontre dédié dans le centre de Marrakech, à notre siège socialSi, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas cliquer sur ce lien, cherchez MARRAKECH INSIDERS sur Google Maps et repérez notre logo sur le portail marron.
Si vous séjournez à La Mamounia ou au Royal Mansour, nous pouvons également organiser le ramassage à votre hôtel pour un coût supplémentaire de 200MAD par side-car. Nous pouvons vous déposer où vous le souhaitez dans le centre de Marrakech à la fin de votre balade.
De 2 à 99 ans, le plaisir sur trois roues est pour tous. Des casques pour enfants sont disponibles, et un itinéraire spécial peut être adapté pour nos petits invités. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
Nos randonnées sont tout compris. Nous voulons que vous profitiez pleinement de la balade dès le départ et que vous oubliiez la logistique ou les situations inattendues. La location du véhicule (conduit par un initié), les casques pour adultes et pour enfants, les tickets d'entrée, la crème solaire et les bouteilles d'eau sont inclus. Pour les excursions d'une journée, un déjeuner traditionnel est inclus. L'alcool, les pourboires et les achats personnels ne sont pas inclus. Veuillez noter que le port du casque est obligatoire en vertu de la loi et qu'il doit toujours être respecté. Des filets à cheveux jetables seront fournis à chaque passager. Nos casques sont maintenus en parfait état, nettoyés et désinfectés après chaque randonnée.
Le soleil est très présent et la pluie est rare au Maroc. Portez des chaussures confortables et une chemise à manches longues tout au long de l'année, prévoyez de la crème solaire et votre appareil photo entièrement chargé. Les casques seront fournis par l'organisateur. Pour les randonnées hivernales (décembre - mars), ne vous laissez pas tromper par le ciel bleu et le soleil éclatant, il peut faire froid sur les vélos, alors n'oubliez pas d'apporter une veste coupe-vent.
Nous vous proposons quelques options pour agrémenter votre trajet. º Un appareil photo instantané est un petit gadget amusant et rétro qui permet d'imprimer instantanément vos photos tout en profitant de votre trajet. 20 feuilles incluses. º Faites passer l'appareil photo de votre appareil mobile au niveau supérieur avec ce bâton de selfie et cet ensemble d'objectifs comprenant un objectif Fish-eye, un objectif grand angle et un objectif macro. Pour la location uniquement. Pour tous les appareils. º Un sac de voyage en toile léger et durable conçu par Marrakech Insiders. C'est le compagnon de voyage idéal pour vos balades en side-car. Aucune de ces options ne vous convient ? N'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Nous apprécierons tout particulièrement d'être mis au défi de répondre à une demande spécifique. Toutes nos balades sont conçues sur mesure en fonction de vos désirs. Il vous suffit de nous le demander en amont pour que nous puissions vous concocter un voyage mémorable, rien que pour vous. Veuillez nous faire part de vos exigences dans la case « Demandes spéciales » à la fin de votre processus de réservation en ligne. Une série d'options est également disponible pour pimenter votre balade.
Nos tarifs s'entendent par véhicule pouvant accueillir jusqu'à deux passagers sur un side-car quel que soit leur âge.
Le pourboire est toujours facultatif. Mais si vous avez passé un bon moment et que vous voulez remercier votre guide, les pourboires sont très appréciés.
Qu'est-ce que le Slow Travel ?
Le Slow Travel est une façon alternative de voyager, basée sur l'idée de prendre le temps de découvrir une nouvelle destination. Le Slow Travel laisse une grande place à la sérendipité et constitue également une excellente occasion de participer à la vie locale et de se rapprocher d'un lieu et de ses habitants.
Pour rédiger un commentaire sur votre voyage, rendez-vous sur notre page TripAdvisoret connectez-vous. Remplissez le formulaire Écrire un avis et certifiez que votre avis est basé sur une expérience de voyage authentique en cochant la case correspondante, puis appuyez sur le bouton Soumettre votre avis. Vous pouvez également laisser un avis sur notre page Facebook et poster des photos colorées de votre voyage sur Instagram avec @insidersexperience .
Nos véhicules
La circulation au Maroc peut être mouvementée et nécessite une certaine expérience de la conduite. C'est pourquoi nous n'offrons pas d'option de conduite autonome sur nos trajets en ville. Vous serez entre de meilleures mains avec un initié qui conduira pour vous. Pour une expérience de conduite autonome, renseignez-vous sur nos expéditions à l'adresse suivante www.insidersexpeditions.com ou par le formulaire de contact.
Nos side-cars sont assurés pour un maximum de 2 passagers par véhicule, quel que soit leur âge. Un passager derrière le conducteur et un autre dans le panier. Si vous êtes plus de 2 passagers, il suffit de réserver des side-cars supplémentaires pour accueillir tout le monde. Veuillez noter qu'il n'y a pas de limite de poids ou de longueur.
Oui, nous le pouvons, à condition qu'ils soient capables de s'asseoir dans un side-car pendant la durée prévue.
PAIEMENT ET CHÈQUES-CADEAUX
PAIEMENT ET CHÈQUES-CADEAUX
Chez Insiders, nous utilisons Stripe pour traiter les paiements par carte de crédit sur notre site web. Stripe est certifié PCI Service Provider Level 1 - le niveau de certification le plus strict possible. Voici une liste d'autres entreprises qui utilisent Stripe. En outre, lorsque vous choisissez d'enregistrer votre carte de crédit chez nous, toutes les informations sensibles (c'est-à-dire votre numéro de carte de crédit) sont conservées dans l'environnement sécurisé de Stripe. À aucun moment nous ne pouvons voir ou stocker votre numéro de carte de crédit sur nos systèmes.
Nos prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), mais nous acceptons les paiements dans plus de 130 devises à partir de presque toutes les cartes de crédit et de débit, quel que soit votre pays de résidence. Il y a deux types de frais que vous pouvez rencontrer lorsque vous effectuez un paiement avec une devise non supportée ou depuis un pays autre que le Maroc. º Frais de conversion bancaire : Si Stripe ne supporte pas votre devise, votre paiement sera converti en Dirhams marocains par votre banque. Votre banque ajoutera des frais supplémentaires à payer. º Frais de transaction à l'étranger : Si votre compte bancaire est basé dans un pays différent du Maroc, vous pouvez recevoir des frais supplémentaires. Cela dépend de votre banque, donc le comportement exact peut varier.
Allez à la page de paiement, tapez ou copiez-collez votre code dans la case Code promo, exactement comme vous l'avez reçu et sans espace. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour » pour l'appliquer à votre commande. N'oubliez pas de vérifier que le code a été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard ! Pour cela, regardez le montant total de votre commande. Votre code promo ne fonctionne pas ? Suivez ces conseils : º N'utilisez qu'un seul code promo par commande º Les codes ont tous une date d'expiration Vous avez encore des problèmes avec votre code promo et vous souhaitez nous contacter ? Cliquez ici.
Plus sûr que jamais. Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs du marché. Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL), qui est une norme industrielle, pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations critiques telles que les détails de votre carte de crédit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site web ne peuvent pas être lues au cas où quelqu'un d'autre les intercepterait. Cette technologie comprend les caractéristiques suivantes : º Authentification : elle garantit à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur informatique et que ce dernier est sécurisé. º Cryptage : il s'agit d'encoder les données de manière à ce qu'elles ne puissent être lues par personne d'autre que le serveur sécurisé. º Intégrité des données : vérification des données transférées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées. Dans le cas improbable d'une utilisation non autorisée de votre carte, vous devez signaler immédiatement l'incident à votre fournisseur de carte de crédit.
Si votre paiement a été refusé, vous devrez effectuer une nouvelle réservation. º Vérifiez les détails de votre carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration ou l'adresse de facturation. Veillez à saisir correctement le code de sécurité - il s'agit du numéro à trois chiffres figurant au dos de votre carte. º L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Vérifiez ICI ce qui s'est passé. Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus, essayez de payer avec une autre carte. Si vous avez essayé tous ces éléments et que vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez ici pour contacter notre équipe.
ANNULATION ET REMBOURSEMENT
La confirmation de la réservation peut prendre jusqu'à 24 heures en haute saison. Si vous devez annuler votre réservation avant d'avoir reçu la confirmation, nous vous remboursons 100 % des frais. º Si vous annulez votre réservation par écrit au moins 5 semaines avant le départ, vous serez remboursé à hauteur de 90%. º Si vous annulez par écrit 48 heures avant la course, vous recevrez un remboursement de 50%. º En cas de non présentation ou d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, aucun remboursement ne sera effectué. En cas de forte pluie, nous acceptons une annulation 2 heures avant le départ.
Cela arrive rarement à Marrakech, mais il y a toujours de fortes pluies. En général, il suffit d'attendre quelques minutes et le soleil revient encore plus fort. Si vous décidez de ne pas commencer la balade, Insiders vous remboursera 100% des frais de service (moins les frais bancaires) si vous annulez avant 2 heures à l'avance. Cependant, si votre tour a déjà commencé, vous devrez payer 100% des frais de service (moins les frais bancaires).
QUESTIONS TECHNIQUES
Je n'arrive pas à accéder à votre site web. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés avec le site web, nous vous suggérons d'essayer les solutions suivantes : º Tout d'abord, il se peut que vous deviez supprimer vos cookies - un cookie est un petit fichier que nous stockons sur votre ordinateur pour nous permettre de savoir qui vous êtes la prochaine fois que vous nous rendez visite. Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer vos cookies en utilisant « Outils » ou « Historique ». Une fois que vous avez supprimé vos cookies, fermez votre navigateur, rouvrez-le et visitez à nouveau notre site. Vous devriez pouvoir l'utiliser sans plus de problèmes. Nous vous conseillons également d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation (Windows, OSX, etc.). Si, après cela, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contactez les Insiders.
Notre site de bureau devrait s'afficher automatiquement sur les ordinateurs de bureau et les tablettes lorsque vous visitez Insiders. Si vous voyez notre site de bureau sur votre appareil mobile, la suppression du cache et des cookies de votre navigateur devrait vous aider. Pour vider votre cache et vos cookies sur un navigateur mobile, veuillez suivre les étapes ci-dessous : iOS - Safari Appuyez sur le bouton Accueil et allez dans Paramètres. Vous verrez Safari listé avec d'autres applications. Sélectionnez Safari, puis « Effacer l'historique » et « Effacer les cookies et les données ». Une fois que vous avez fait cela, ouvrez à nouveau Safari et allez sur notre site web. Vous devriez maintenant voir notre site mobile au lieu du site de bureau. iOS - Chrome Si vous utilisez Chrome sur un appareil iOS, ouvrez l'application Chrome et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit (trois lignes l'une sous l'autre). Sélectionnez « Paramètres », puis « Confidentialité » sur l'écran suivant. Vous aurez alors la possibilité d'effacer votre cache et vos cookies. Une fois cette opération effectuée, il vous suffit de fermer et de rouvrir Chrome et de vous rendre sur notre site web. Android - Chrome Si vous utilisez un appareil Android, appuyez sur le bouton Menu lorsque votre navigateur est ouvert. Sélectionnez « Effacer les données de navigation », puis « Confidentialité » sur l'écran suivant. Une fenêtre contextuelle s'affiche, dans laquelle vous pouvez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases correspondantes et appuyez sur le bouton « Effacer ».
Après vous être inscrit et avoir effectué une réservation, vous devriez recevoir plusieurs courriels de notre part, notamment des courriels de confirmation de réservation ou de remboursement, ainsi que des réponses de notre équipe. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas ces courriels. º Il se peut que votre logiciel de messagerie marque nos messages comme étant des courriers indésirables. Pour éviter cela, ajoutez info@insidersexperience.com à votre carnet d'adresses. º Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse électronique lorsque vous vous êtes inscrit sur notre site. Il vous suffit de vous connecter à votre compte (si vous vous souvenez de l'adresse électronique que vous avez utilisée) pour le vérifier. Si, après cela, vous rencontrez toujours des difficultés, contactez l'équipe en donnant le plus de détails possible sur le problème et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
