PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas y respuestas más frecuentes
Nuestros paseos
Nuestras aventuras a medida son estrictamente privadas, ajustadas a sus preferencias y a su ritmo. Nunca juntamos a los huéspedes en grupos más grandes.
¿Dónde se encuentra su punto de partida y de llegada?
Tenemos un punto de encuentro en el centro de Marrakech en nuestro Sede central. Si por alguna razón, no puede hacer clic en ese enlace, busque MARRAKECH INSIDERS en Google Maps y, a continuación, busque nuestro logotipo en la puerta marrón.
Si se aloja en La Mamounia o Royal Mansour, también podemos organizar la recogida en su hotel por un coste adicional de 200MAD por sidecar. Podemos dejarte donde quieras en el centro de Marrakech al final de tu paseo.
De 2 a 99 años, la diversión sobre tres ruedas es para todos. Disponemos de cascos para niños y podemos confeccionar un itinerario especial para nuestros pequeños huéspedes. Los menores de 12 años deben ir acompañados de un adulto.
Nuestros viajes lo incluyen todo. Queremos que disfrute de verdad del paseo desde el principio y se olvide de la logística o de imprevistos. Se incluye el alquiler del vehículo (conducido por un experto), cascos para adultos y niños, entradas, crema solar y botellas de agua. Para el paseo de un día, se incluye un almuerzo tradicional. El alcohol, las propinas y las compras personales no están incluidos. Tenga en cuenta que el uso del casco es obligatorio por ley y debe respetarse siempre. Se proporcionarán redecillas desechables para el pelo a cada pasajero. Nuestros cascos se mantienen en perfecto estado, se limpian y desinfectan después de cada paseo.
El sol es muy brillante y la lluvia escasea en Marruecos. Lleve calzado cómodo y camisa de manga larga durante todo el año, protección solar y la cámara de fotos cargada. El guía le proporcionará los cascos. En invierno (de diciembre a marzo), no se deje engañar por el cielo azul y el sol radiante, puede hacer frío en las motos, así que traiga un cortavientos.
Le ofrecemos algunas opciones para animar su viaje. º Una cámara instantánea es un pequeño artilugio divertido y retro para imprimir instantáneamente tus fotos mientras disfrutas de tu viaje. Incluye 20 hojas. º Lleve la cámara de su dispositivo móvil al siguiente nivel con este palo selfie y el conjunto de lentes que incluye ojo de pez, gran angular y lente macro. Sólo para alquiler. Para todos los dispositivos. º Una bolsa de viaje de lona, ligera y duradera, diseñada por Marrakech Insiders. Es el compañero de viaje perfecto para tus paseos en sidecar. ¿Ninguno de ellos le sirve? Envíenos un mensaje y haremos todo lo posible para adaptarnos a su petición.
Desafiarnos con una petición específica es lo que más nos gusta. Todos nuestros paseos están hechos a medida según sus deseos, sólo tiene que pedírnoslo para que podamos crear un viaje memorable sólo para usted. Háganos saber sus necesidades en la casilla "Peticiones especiales" al final del proceso de reserva en línea. También disponemos de una serie de opciones para darle un toque especial a su viaje.
Nuestras tarifas son por vehículo que puede acomodar hasta dos pasajeros en sidecar sea cual sea su edad.
La propina es siempre opcional. Pero si te lo has pasado bien y quieres agradecérselo a tu asistente, las propinas son muy apreciadas.
¿Qué es el Slow Travel?
Slow Travel es una forma alternativa de viajar basada en la idea de tomarse tiempo para descubrir un nuevo destino. El Slow Travel deja un gran espacio a la serendipia y es también una gran oportunidad para formar parte de la vida local y conectar con un lugar y su gente.
Para escribir una opinión sobre su viaje, visite nuestra página Página de TripAdvisor. e inicie sesión. Rellene el formulario Escriba una opinión y certifique que su opinión se basa en una experiencia de viaje auténtica seleccionando la casilla de verificación; a continuación, pulse el botón Enviar su opinión. También puede dejar una opinión en nuestro Página de Facebook y publica fotos coloridas de tu viaje en Instagram con @insidersexperience .
Nuestros vehículos
El tráfico en Marruecos puede ser agitado y requiere cierta experiencia al volante. Por eso no ofrecemos la opción de conducción autónoma en nuestros viajes urbanos. Estará en mejores manos si conduce un guía. Para una experiencia de conducción autónoma, infórmese sobre nuestras expediciones visitando www.insidersexpeditions.com o por Contacto.
Nuestros sidecar están asegurados para un máximo de 2 pasajeros por vehículo sin importar su edad. Un pasajero detrás del conductor y otro en la cesta. Si son más de 2 pasajeros, basta con reservar sidecares adicionales para acomodar a todos. Tenga en cuenta que no hay limitaciones de peso o longitud.
Sí, podemos, siempre que sean capaces de sentarse durante el tiempo reservado en un sidecar.
PAGO Y CHEQUES REGALO
¿Cómo puedo pagar mi reserva?
En Insiders, utilizamos Stripe para procesar los pagos con tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Stripe está certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, el nivel de certificación más estricto posible. Aquí hay una lista de otras empresas que utilizan Raya. Además, cuando usted opta por guardar su tarjeta de crédito con nosotros, todo el almacenamiento de información sensible (es decir, su número de tarjeta de crédito) se mantiene en el entorno seguro de Stripe. En ningún momento podemos ver o almacenar su número de tarjeta de crédito en nuestros sistemas.
Nuestros precios están en dirhams marroquíes (MAD), pero aceptamos pagos en más de 130 divisas con casi todas las tarjetas de crédito y débito, vivas donde vivas. Hay dos tipos de cargos que puede ver al hacer el pago con una moneda no compatible o de un país diferente a Marruecos. º Tasas de conversión bancaria : Si Stripe no soporta su moneda, entonces su pago será convertido en Dirhams marroquíes por su banco. Su banco añadirá una tasa adicional para que usted pague. º Tasas por transacciones en el extranjero : Si su cuenta bancaria se basa en un país diferente de Marruecos puede recibir cargos adicionales. Esto depende de su banco, por lo que el comportamiento exacto puede variar.
Vaya a la página de pago, escriba o copie y pegue su código en la casilla Código promocional, exactamente como lo recibió y sin espacios. Haga clic en el botón "Actualizar" para aplicarlo a su pedido. No olvides comprobar que el código se ha aplicado correctamente antes de confirmar tu compra, ¡después será demasiado tarde! Para ello, fíjate en el importe total de tu pedido. ¿Tu código promocional no funciona? Siga estos consejos: º Utilice sólo un Código Promocional por pedido º Todos los códigos tienen una fecha de caducidad ¿Sigue teniendo problemas con su Código Promocional y desea ponerse en contacto con nosotros? Pulse aquí.
Más seguro que nunca. Utilizamos uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros del mercado. Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) estándar del sector para permitir la encriptación de información potencialmente sensible como su nombre, dirección y otra información crítica como los datos de su tarjeta de crédito. La información transmitida entre su ordenador y nuestro sitio web no puede ser leída en caso de que alguien la intercepte. Esta tecnología incluye las siguientes características º Autenticación: garantiza a su navegador que sus datos se envían al servidor informático correcto y que éste es seguro. º Cifrado: codifica los datos para que sólo pueda leerlos el servidor seguro. º Integridad de los datos: comprueba que los datos transferidos no han sido alterados. En el caso improbable de que se produzca un uso no autorizado de su tarjeta, debe informar inmediatamente a su proveedor de tarjeta de crédito.
Si su pago ha sido rechazado, tendrá que volver a hacer la reserva. º Compruebe los datos de su tarjeta para asegurarse de que la información es correcta, por ejemplo, la fecha de caducidad o su dirección de facturación. Asegúrese de introducir correctamente el código de seguridad, que es el número de tres dígitos que aparece en el reverso de la tarjeta. º Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Compruébelo aquí aquí para saber qué ha pasado. Si has comprobado todo lo anterior, intenta pagar con otra tarjeta. Si has probado todo lo anterior y sigues teniendo problemas, pulse aquí para ponerse en contacto con nuestro equipo.
CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
La confirmación de la reserva puede tardar hasta 24 horas en temporada alta. Si necesita cancelar su reserva antes de recibir la confirmación de la misma, le reembolsaremos 100% de la tarifa. º Si cancela por escrito al menos 5 semanas antes del viaje, obtendrá un reembolso de 90%. º Si cancela por escrito 48 horas antes del viaje, obtendrá un reembolso de 50%. º En caso de no presentarse o si cancela con menos de 48 horas de antelación, no se realizará ningún reembolso. En caso de lluvia fuerte aceptamos una cancelación 2 horas antes del paseo.
En Marrakech ocurre pocas veces, pero sigue lloviendo fuerte. Por lo general, sólo hay que esperar unos minutos y el sol vuelve a brillar con más fuerza. Si decide no comenzar el paseo, Insiders le reembolsará 100% de la tarifa del servicio (menos los gastos bancarios) si cancela antes de 2 horas de antelación. Sin embargo, si el viaje ya ha comenzado, se le cobrarán 100% de la tarifa de servicio (menos los gastos bancarios).
CUESTIONES TÉCNICAS
Tengo problemas para acceder a su sitio web. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas con el sitio web, le sugerimos que intente lo siguiente: º En primer lugar, es posible que tenga que borrar sus cookies - una cookie es un pequeño archivo que almacenamos en su ordenador para que nos permita saber quién es usted la próxima vez que nos visite. En la mayoría de los navegadores de Internet puede borrar las cookies a través de "Herramientas" o "Historial". Una vez que haya borrado las cookies, cierre el navegador, vuelva a abrirlo y visite nuestro sitio de nuevo. Debería poder utilizarlo sin más problemas. º También le sugerimos que utilice la última versión de su proveedor de sistema operativo, por ejemplo Windows, OSX, etc. Si después de esto sigue teniendo problemas, por favor Contacto.
Nuestro sitio web debería cargarse automáticamente en ordenadores y tabletas al visitar Insiders. Si ves nuestro sitio de escritorio en tu dispositivo móvil, borrar la caché y las cookies de tu navegador debería ayudar. Para borrar la caché y las cookies de un navegador móvil, siga los pasos que se indican a continuación: iOS - Safari Pulse el botón Inicio y vaya a Ajustes. Verás Safari junto con otras aplicaciones. Selecciona Safari y, a continuación, "Borrar historial" y "Borrar cookies y datos". Una vez hecho esto, abre Safari de nuevo y ve a nuestra página web. Ahora deberías ver nuestro sitio móvil en lugar del de escritorio. iOS - Chrome Si utilizas Chrome en un dispositivo iOS, abre la aplicación Chrome y pulsa el botón de menú en la esquina superior derecha (tiene tres líneas, una debajo de la otra). Selecciona "Configuración" y, a continuación, "Privacidad" en la siguiente pantalla. Verás las opciones para borrar la caché y las cookies. Una vez hecho esto, simplemente cierra y vuelve a abrir Chrome y entra en nuestra web. Android - Chrome Si utilizas un dispositivo Android, con el navegador abierto, pulsa el botón Menú. Selecciona "Borrar datos de navegación" y, a continuación, "Privacidad" en la siguiente pantalla. Aparecerá una ventana emergente en la que podrás seleccionar los datos que deseas borrar. Marca las casillas correspondientes y pulsa el botón Borrar.
Después de registrarse y hacer una reserva, debería recibir una serie de correos electrónicos de nuestra parte, entre los que se incluyen correos electrónicos de confirmación de reserva o reembolso y cualquier respuesta de nuestro equipo. Puede haber varias razones por las que no los reciba. º Su software de correo electrónico puede estar marcando nuestros correos electrónicos como correo no deseado. Para evitarlo, añada info@insidersexperience.com a su libreta de direcciones de correo electrónico. º Asegúrate de haber escrito la dirección de correo electrónico correcta cuando te registraste con nosotros. Accede a tu cuenta (si recuerdas qué dirección de correo utilizaste) para comprobarlo. Si después de esto sigues teniendo problemas, contacte con nuestro equipo danos todos los detalles que puedas sobre el problema e intentaremos ayudarte.
