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RIDES

Prendre le temps de découvrir est le principe fondemental de cette manière alternative de voyager. Le Slow Travel met le hasard et l’improvisation à l’honneur et c’est également une excellente manière de s’immerger dans la vie locale et de créer des liens avec un lieu et ses habitants.

Nos balades en sidecar sont toutes uniques. Personnalisées et ajustées à vos préférences et à votre rythme, elles sont par conséquent strictement privées.

La circulation dans les villes marocaines est souvent chaotique et la conduite de nos sidecars n’est pas aisée (même pour les motards sur deux roues). Ainsi, nous n’offrons pas la possibilité de conduire les véhicules vous-mêmes sur nos citys rides. Vous aurez ainsi plus de temps pour profiter du voyage. Pour conduire vous-mêmes les sidecars, vous pouvez visiter www.insidersexpeditions.com ou nous contacter.

Nos sidecars sont assurés pour un maximum de deux passagers par véhicule. Un passager derrière le conducteur et un passager dans la « bassine » sur le côté. Si vous êtes plus que deux passagers, réserver simplement un sidecar supplémentaire.

Le Guide du routard ou le Lonely Planet sont d’excellents guides qui vous permettront de visiter les principaux sites de Marrakech, de découvrir des restaurants sympas et de jolis petits magasins. Avec Insiders, vous allez explorer des endroits dont vous ne soupçonneriez pas l’existence et qui ne vont sont accessibles qu’avec un Insider. Nous adorons pousser les portes dérobées, explorer les routes sinueuses et redécouvrir des trésors oubliés. Cependant, c’est votre aventure alors n’hésitez pas à nous dire si vous préférez une balade plus classique.

N’hésitez pas à nous défier avec une requête particulière, nous adorons cela! Toutes nos balades sont faites sur-mesure en fonction de vos préférences, il vous suffit de renseigner vos envies dans la boite « Special requests » au moment de la réservation en ligne afin que nous vous préparions un itinéraire vraiment inoubliable. Une panoplie d’options est aussi disponible pour pimenter votre aventure.

La pluie nous mouille rarement mais le soleil nous brûle tous les jours au Maroc. Nous vous recommandons de porter des manches longues et des lunettes de soleil anti-uv quelle que soit la saison. Portez des chaussures confortables et n’oubliez pas votre crème solaire et un appareil photo avec une batterie bien chargée.

Pour une journée sans encombres, nous venons vous chercher à la porte de votre hôtel en ville et nous vous déposerons où vous le souhaitez dans le centre de Marrakech. Ce service est inclus pour toutes nos balades.

Nos balades sont tout inclus. Afin que vous puissiez vraiment apprécier l’expérience du début à la fin, en oubliant les problèmes de logistiques, nous nous occupons de tout. Départ depuis Le Grand Café de la Poste en centre-ville ou depuis votre hôtel au prix de 200 MAD par sidecar , location du sidecar conduit par un insider, casques pour adultes et enfants, assurance dommages corporels (2,500,00.00 MAD) entrées des sites, crème solaire et bouteilles d’eau. Pour l’Atlas Ride et le Désert Ride, un déjeuner traditionnel vous sera servi. L’eau et le thé sont compris dans ce déjeuner.

Pour pimenter votre aventure, nous vous proposons quelques options :

º un reportage photo avec un professionnel qui vous assure d’avoir au moins 20 photos de grande qualité et en HD de votre aventure.

º Une caméra GoPro avec ses accessoires est mise à votre disposition afin de capturer les meilleurs moments de votre balade. Un petit film de 2 minutes sera édité et envoyé par email par nos soins.(Voir un exemple ici)

º Admirer une vue à couper le souffle c’est merveilleux mais avec une coupe de champagne français, c’est inoubliable. Nos bouteilles de 375 ml permettent le service de deux flûtes pleines.

º Nos insiders ont sélectionné, designé, testé, approuvé et réuni une sélection de souvenirs marocains et de clins d’oeil à l’univers du sidecar dans notre Souvenir box. Son contenu reste un surprise mais nous pouvons d’ores et déjà vous dire qu’elle est proposée dans un superbe totebag fait juste pour nous.

Aucune de ces options ne vous satisfait? Envoyez-nous un message et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

À l’heure actuelle, nous avons des insiders parlant au moins l’une des langues suivantes : Français, Anglais, Arabe et/ou Mandarin. Si nécessaire, nous pouvons vous proposer des traducteurs qui vous accompagneront pendant le voyage à votre charge.

Bien sûr! Nous sommes aguerris à l’organisation d’événements exceptionnels en sidecar. Réunions d’amis, anniversaires, demandes en mariage, enterrements de vie de garçon ou de jeune fille ou événements professionnels, contactez-nous afin que nous vous construisions ensemble un devis personnalisé.

Afin de répondre à la demande croissante, nous avons fixé des créneaux horaires pour nos balades dans l’espoir de contenter le plus grand nombre. Cependant, pendant les périodes creuses (Juillet-Août-septembre-octobre), nous pouvons rechercher une alternative qui vous conviendra mieux. Merci de le mentionner dans votre message lors de la réservation.

Depuis 2008, notre flotte de 100 sidecars, en Chine et au Maroc, a parcouru plus de 1 000 000 Km. Tous nos insiders, détenteurs d’un permis de conduire valide, sont des conducteurs aguerris et prudents. Des casques sont proposés en deux tailles pour les adultes et les enfants et notre équipe a reçu une formation aux premiers secours. Tous les passagers de Marrakech Insiders sont automatiquement couverts par notre assurance responsabilité civile jusqu’à 2.500.000,00 MAD pour les dommages corporels.

Marrakech Insiders ne sera pas responsable de toute perte ou dépense directement ou indirectement découlant de la perte de propriété, de l’annulation ou de la réduction de toute course, quelle que soit la cause. Si le trajet est interrompu en raison d’une maladie ou d’un accident, Marrakech Insiders ne sera pas responsable des coûts ou dépenses qui en découlent.

Pour partager votre avis sur nos balades en sidecar, vous pouvez aller sur notre page Tripadvisor. Connectez-vous et remplissez le formulaire « écrire un avis ».
Certifiez que votre avis est basé sur une vraie expérience de voyage en cochant la case appropriée, puis cliquez sur « Envoyer votre avis ». Vous pouvez aussi écrire un avis sur notre page Facebook et poster vos photos sur Instagram en nous mentionnant @insidersexperience.

Les pourboires sont optionnels mais très largement appréciés. Si vous avez passé un bon moment, n’hésitez pas à gratifier votre Insider d’un pourboire.

PAIEMENT & BON CADEAU

Nos tarifs sont indiqués en prix par sidecar soit jusqu’à 2 passagers par véhicule quel que soit l’âge. Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir de tarif réduit pour les enfants. Pour les groupes de plus de 10 personnes, merci de nous contacter pour un tarif préférentiel.

Chez Insiders, nous utilisons la plateforme Stripe pour traiter les paiements par carte de crédit sur notre site. Stripe est certifié en tant que fournisseur de service PCI de niveau 1, le niveau de certification le plus élevé en matière de sécurité dans l’industrie du paiement. Voici une liste d’autres entreprises qui utilisent Stripe. En outre, lorsque vous choisissez d’enregistrer votre carte de crédit sur notre site, tout le stockage des informations sensibles (c’est-à-dire votre numéro de carte de crédit) est conservé dans l’environnement sécurisé de Stripe. En aucun cas, nous ne pouvons voir ni stocker votre numéro de carte de crédit dans notre système.

Lorsque vous envoyez une demande de réservation en choisissant de passer par Paypal, vous êtes redirigé vers le site web de Paypal. Vous devez alors créer gratuitement un compte Paypal ou vous connecter à votre compte Paypal pour effectuer votre paiement.

Nos prix sont en Dirhams marocains (MAD) mais nous acceptons de recevoir des paiements dans plus de 130 devises à partir de presque toutes les cartes de crédit et cartes de débit, quelque soit votre pays de résidence. Cependant, il existe deux types de frais que vous pourriez constater lorsque vous effectuez un paiement avec une devise non supportée ou depuis un pays différent du Maroc.

º Frais de conversion
Si Paypal ne prend pas en charge votre devise, votre paiement sera converti en dirhams marocains par votre banque. Votre banque ajoutera alors des frais supplémentaires à votre charge.

º Frais de transaction étrangers
Si votre compte bancaire est basé dans un pays différent de celui du Maroc, vous pouvez recevoir des frais supplémentaires de la part de votre banque.

Etant donné que nous ne sommes pas à l’origine de ces frais, nous ne pouvons pas vous dire à l’avance si vous allez ou non devoir les payer.

Si votre paiement a été refusé, vous devrez recommencer votre réservation.

º Vérifiez les détails de votre carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par ex. la date d’expiration ou votre adresse de facturation.
Assurez-vous d’entrer correctement le code de sécurité – c’est le numéro à trois chiffres à l’arrière de votre carte.

º L’émetteur de votre carte peut avoir refusé votre paiement – ils ne nous indiquent pas le motif de cela et il est donc préférable de contacter votre banque.

Si vous avez vérifié vos détails de paiement et que cela échoue à nouveau, essayez de payer avec une autre carte.

Si malgre tout cela, vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez ici pour contacter notre équipe.

Les bons cadeaux sont généralement envoyés par email. Vous pouvez choisir de les imprimer vous-mêmes ou de récupérer le bon cadeau imprimé par nos soins lors d’un de vos passages à Marrakech.

Cliquez ici pour acheter un bon cadeau.

Rendez-vous sur la page de Paiement,

Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez sur le bouton «  » Mise à jour «  » pour qu’il soit appliqué à votre commande.

N’oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard! Pour cela, jetez un coup d’oeil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.

Votre Code Promo ne marche pas ? Suivez les quelques conseils ci-dessous :

ºUtilisez un seul Code Promo par commande

º Attention les codes ont tous une date d’expiration.
Vous avez toujours des difficultés avec votre Code Promo et vous souhaitez nous contacter? Cliquez ici

Payer en ligne n’a jamais été plus sûr ! Nous utilisons un des systèmes de paiement en ligne des plus sécurisés du marché.

Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom ou votre adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant votre moyen de paiement. L’information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle se voyait interceptée.

Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

º Authentification : elle assure l’envoi de vos données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé.
º Cryptage : vos données sont codées, de sorte qu’elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé.
º Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s’assurer qu’elles n’ont pas été modifiées.

Dans le cas peu probable où votre carte serait utilisée sans votre autorisation, vous devrez immédiatement signaler l’incident à l’établissement émetteur de votre carte.

Il est possible que votre banque vous impose une taxe de conversion et/ou une taxe de transaction internationale si vous payez en dirhams marocains (MAD) et au Maroc – cette taxe vient directement de votre banque et est hors de notre contrôle.

Nous ne pouvons donc pas garantir que, lorsque vous effectuez votre paiement, des frais vous seront appliqués ou non.

Nos prix sont affichés en Dirhams marocains (MAD). Vous pouvez vérifier le taux de conversion du jour sur www.xe.com.

Si votre carte de paiement est enregistrée avec une devise différente de celle des dirhams marocains, votre banque convertira automatiquement le prix en utilisant son propre taux de change. Vous n’avez rien à faire, tout est automatisé.

ANNULATION & REMBOURSEMENT

En haute saison, cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour recevoir votre confirmation de réservation. Si vous deviez annuler votre réservation avant même de recevoir la confirmation de la réservation, nous vous remboursons 100% du prix.
º Si vous annulez par écrit au moins 5 semaines avant le ride, vous recevrez un remboursement de 90%.
º Si vous annulez par écrit 48 heures avant le ride, vous recevrez un remboursement de 50%.
º Si vous annulez moins de 48 heures avant l’heure de rendez-vous, aucun remboursement ne sera accordé. Merci de vérifier la politique d’annulation en cas de fortes pluies.

º Si vous annulez par écrit au moins 5 semaines avant le trajet, vous recevrez un remboursement de 90%.

TECHNIQUE

Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web, nous vous suggérons d’essayer ce qui suit:

º Tout d’abord, vous devrez peut-être supprimer vos cookies. Un cookie est un petit fichier que nous stockons sur votre ordinateur afin de vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer vos cookies en utilisant « Outils » ou « Historique ».
Une fois que vous avez effacé vos cookies, fermez votre navigateur, rouvre-le et visitez notre site à nouveau. Vous devriez pouvoir l’utiliser sans plus de problèmes.

º Nous vous suggérons également d’utiliser la dernière version de votre fournisseur de système d’exploitation, par exemple Windows, OSX, etc.

Si, après cela, vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous.

Notre site devrait s’adapter automatiquement selon que vous visitiez le site depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Si ce n’est pas le cas, la suppression du cache et des cookies de votre navigateur devrait vous aider.

Pour effacer votre cache et vos cookies sur un navigateur mobile, veuillez consulter les étapes ci-dessous:

IOS – Safari
Appuyez sur le bouton Accueil et allez à « Paramètres ». Vous trouverez Safari dans la liste avec d’autres applications. Sélectionnez simplement Safari, puis sélectionnez «Effacer l’historique» et «Effacer les cookies et les données». Une fois que vous avez fait cela, il suffit d’ouvrir Safari et d’aller sur notre site.

IOS – Chrome
Ouvrez l’application Chrome et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit (les trois lignes alignés verticalement). Sélectionnez ‘Paramètres’, puis ‘Confidentialité’ sur l’écran suivant. Vous verrez ensuite les options pour effacer votre cache et vos cookies. Une fois que vous avez fait cela, fermez simplement et rouvrez encore Chrome pour accédez à notre site.

Android – Chrome
Si vous utilisez un appareil Android, alors que votre navigateur est ouvert, appuyez sur le bouton Menu. Sélectionnez ‘Effacer les données de navigation’, puis ‘Confidentialité’ sur l’écran suivant. Vous verrez un pop-up où vous pouvez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases appropriées et appuyez sur le bouton « effacer ».If you’re using an Android device, then with your browser open, press the Menu button. Select ‘Clear Browsing Data’ and then ‘Privacy’ on the next screen. You’ll see a pop up where you can select the data you want to clear. Tick the relevant boxes and press the clear button.

Après votre inscription et votre première commande, vous devriez recevoir divers e-mails de notre part comme les emails de confirmation d’achat, de remboursement, ainsi que les réponses du Service Client.

º Il se peut que votre messagerie électronique considère nos e-mails comme des courriers indésirables. Veuillez ajouter info@insidersexperience.com à vos contacts autorisés.

º Assurez-vous de bien utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre inscription sur Insiders, connectez-vous à votre compte en cas de doute.

Si vous avez toujours des problèmes, contactez-nous en donnant autant de détails que possibe sur le problème rencontré et nous ferons de tout notre possible pour vous aider.